中國石化客戶服務工作對接會召開
近日，中國石化科技部在潤滑油公司組織召開中國石化客戶服務工作對接會。會議系統(tǒng)總結“十四五”期間客戶服務工作取得的成效，回顧2025年工作進展，并部署2026年重點任務。
“十四五”以來，中國石化客戶服務體系緊跟國家政策與行業(yè)發(fā)展趨勢，在服務覆蓋、品牌建設、智能化與標準化等方面取得顯著成果。2026年，中國石化客戶服務中心將強化“神經(jīng)末梢”與“數(shù)據(jù)樞紐”定位，加快從被動響應向主動賦能轉(zhuǎn)變。
會議明確了2026年重點任務：深化AI與大模型應用，構建智慧服務生態(tài)；升級服務標準與流程，提升一站式解決能力；拓展數(shù)據(jù)賦能，強化客戶洞察與商機挖掘；加強團隊能力建設，打造專業(yè)化隊伍。會議要求，要凝聚共識、強化協(xié)同，以創(chuàng)新和系統(tǒng)化思維推進數(shù)智化、標準化建設，為實現(xiàn)“十五五”良好開局和集團公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐。
