中國石化客戶服務(wù)工作對(duì)接會(huì)召開
近日，中國石化科技部在潤滑油公司組織召開中國石化客戶服務(wù)工作對(duì)接會(huì)。會(huì)議系統(tǒng)總結(jié)“十四五”期間客戶服務(wù)工作取得的成效，回顧2025年工作進(jìn)展，并部署2026年重點(diǎn)任務(wù)。
“十四五”以來，中國石化客戶服務(wù)體系緊跟國家政策與行業(yè)發(fā)展趨勢，在服務(wù)覆蓋、品牌建設(shè)、智能化與標(biāo)準(zhǔn)化等方面取得顯著成果。2026年，中國石化客戶服務(wù)中心將強(qiáng)化“神經(jīng)末梢”與“數(shù)據(jù)樞紐”定位，加快從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)賦能轉(zhuǎn)變。
會(huì)議明確了2026年重點(diǎn)任務(wù)：深化AI與大模型應(yīng)用，構(gòu)建智慧服務(wù)生態(tài)；升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，提升一站式解決能力；拓展數(shù)據(jù)賦能，強(qiáng)化客戶洞察與商機(jī)挖掘；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，打造專業(yè)化隊(duì)伍。會(huì)議要求，要凝聚共識(shí)、強(qiáng)化協(xié)同，以創(chuàng)新和系統(tǒng)化思維推進(jìn)數(shù)智化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)“十五五”良好開局和集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。
